? ?? ?? 在城市供水服務(wù)的一線崗位上，作為自來水公司一名網(wǎng)格員，用耐心擔(dān)當(dāng)化解用戶用水難題，用專業(yè)服務(wù)踐行初心使命，生動(dòng)詮釋了“自來水服務(wù)之星”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓暖心供水服務(wù)直抵民心。
? ?? ?? 泰山國(guó)際會(huì)展中心門頭房主李先生，名下有兩處門頭房，對(duì)應(yīng)兩個(gè)用水編號(hào)，可長(zhǎng)久以來，物業(yè)提供的戶主姓名與實(shí)際信息無法匹配，兩塊水表究竟對(duì)應(yīng)哪間門頭房更是毫無頭緒。加之此前李先生與物業(yè)存在糾紛，商鋪水費(fèi)一直未能結(jié)清，隨著舊租客搬離，水表歸屬不清、水費(fèi)欠費(fèi)的問題愈發(fā)棘手。更麻煩的是，水表井內(nèi)積滿污水，完全無法查看水表信息，急于理清用水情況、結(jié)清費(fèi)用的李先生心急如焚，無奈之下向自來水公司網(wǎng)格員求助，希望能幫忙核對(duì)水號(hào)與水表對(duì)應(yīng)位置。
? ?? ?? 接到李先生的訴求后，我當(dāng)即受理，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地核查。現(xiàn)場(chǎng)情況遠(yuǎn)比預(yù)想中復(fù)雜，水表井內(nèi)污水淤積，徹底遮擋了水表，根本無法開展核對(duì)工作。看著李先生焦急的模樣，我一邊耐心安撫其情緒，一邊立刻行動(dòng)，迅速聯(lián)系外包維修師傅，調(diào)來抽水機(jī)清理井內(nèi)污水。
? ?? ?? 本以為抽水就能解決問題，可實(shí)際操作中困難重重，受管道滲漏影響，污水被抽出的同時(shí)，又不斷往井內(nèi)回灌，抽水進(jìn)度屢屢受阻。即便如此，我始終堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，沒有絲毫退縮，全程配合維修師傅緊盯抽水工作，不怕臟不怕累，全力攻克難題。經(jīng)過持續(xù)奮戰(zhàn)，井內(nèi)污水終于清理完畢，水表全貌得以顯露。
? ?? ?? 隨后，我與李先生一同逐一排查、仔細(xì)核對(duì)，一步步理清水表與門頭房的對(duì)應(yīng)關(guān)系。為確保結(jié)果準(zhǔn)確無誤，徹底解決遺留問題，我又主動(dòng)牽頭對(duì)接小區(qū)物業(yè)，組織李先生、物業(yè)方、自來水方三方現(xiàn)場(chǎng)共同開展核查確認(rèn)工作。經(jīng)過多方細(xì)致比對(duì)、反復(fù)核實(shí)，最終查明：李先生的商鋪為上下兩層結(jié)構(gòu)，實(shí)際為兩塊水表共用一塊水表計(jì)量用水，另一塊水表的管道早已被截?cái)啵瑳]有產(chǎn)生用水費(fèi)用。
? ?? ?? 困擾李先生許久的用水難題，在4月8日當(dāng)天終于得到圓滿解決。心中的大石頭徹底落地，李先生滿是感激，當(dāng)場(chǎng)主動(dòng)交清了所有拖欠的水費(fèi)，對(duì)我全程負(fù)責(zé)、高效貼心的服務(wù)連連稱贊，由衷感謝自來水工作人員真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事。
? ?? ?? 一樁小事，盡顯為民初心；一份堅(jiān)守，擦亮服務(wù)名片。此次服務(wù)沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻飽含著供水一線人員的責(zé)任與熱忱。我始終把用戶的煩心事放在心上，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、迎難而上，用貼心服務(wù)化解用戶的操心事、揪心事，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“用戶至上”的服務(wù)理念。
? ?? ?? 今后，我將持續(xù)以民生需求為導(dǎo)向，以服務(wù)之星為榜樣，不斷深耕供水服務(wù)，用心解決每一個(gè)用水訴求，用暖心、專業(yè)、高效的服務(wù)守護(hù)千家萬戶用水安心，筑牢城市供水民生保障線。
