? ?? ?? 我是客戶服務部的程欣彤，在崗位上我始終把群眾訴求放在首位，全力為每一位用戶排憂解難，在4月的工作中共接聽電話772次，通話時長23小時16分鐘，在日常工作中堅守崗位、履職盡責，用專業(yè)與熱忱做好每一次服務。
? ?? ?? 4月11日周六中午，原本平靜的中午時段，一通來自高鐵E1堰北社區(qū)物業(yè)的緊急來電，打破了平穩(wěn)的工作節(jié)奏，物業(yè)工作人員語氣急切地告知，整個小區(qū)突然停水，僅有物業(yè)一樓殘留少量微弱水流，應該是整個小區(qū)都停水了，緊接著小區(qū)居民、周邊住戶的咨詢電話接連不斷打來，每一通電話都滿是焦急與疑惑，面對突如其來的大量訴求，我第一時間撥通管網(wǎng)部門電話，詳細反饋停水情況，核實故障原因與處置進度，在得知工作人員已緊急趕往現(xiàn)場排查后，依舊不停接到用戶來電，不僅是堰北社區(qū)，就連距離較遠的惠普家園等小區(qū)用戶，也紛紛致電詢問停水緣由，咨詢量持續(xù)攀升，我一邊耐心安撫每一位來電用戶的焦慮情緒，及時告知維修進展，一邊持續(xù)跟進部門排查情況，最終確認是兩處管道同時爆管，且影響范圍遠超預期。
? ?? ?? 從11:30開始，短短一個小時內(nèi)，我接聽電話時長就達到43分鐘，期間還要同步梳理用戶訴求、編輯工單、快速派單，全力銜接維修部門與用戶之間的溝通，面對源源不斷的來電，我絲毫不敢懈怠，始終認真對待每一個訴求、細致解答每一個問題，為了不耽誤工作，我午飯都來不及吃，一直堅守在崗位上，全力保障用戶訴求得到及時回應。
? ?? ?? 忙碌的應急處置工作告一段落后，不少用戶在得知維修進度、了解停水原因后，都對我的耐心解答表示認可，看著用戶的焦急情緒慢慢平復，我深知崗位雖平凡，但每一次及時的回應、每一份堅守的責任，都能為用戶帶去安心，化解焦急與困擾，一切付出都格外有意義。
? ?? ?? 這次突發(fā)停水的處置經(jīng)歷，也讓我明白，要在突發(fā)情況面前沉下心、扛住壓力，始終以用戶為中心，用責任與擔當做好服務保障，未來，我將繼續(xù)堅守服務理念，以更認真的態(tài)度、更專業(yè)的素養(yǎng)，對待每一通來電、每一位用戶！
