? ?? ?? 劉冉同志系我司二次供水管理中心的一名基層員工，長(zhǎng)期扎根一線，始終以高度的責(zé)任感和使命感投身于城市供水保障工作。在本月的服務(wù)實(shí)踐中，他憑借過(guò)硬的專業(yè)技能、敏銳的判斷力和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，兩次在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，高效處置突發(fā)險(xiǎn)情，切實(shí)保障了居民用水安全。
? ?? ?? 快速響應(yīng)，深夜搶修保民生12月3日晚19:10，劉冉同志接到盛世大元小區(qū)用戶反映停水后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)排查，確認(rèn)為設(shè)備控制柜熱繼電器線圈燒毀導(dǎo)致機(jī)組停運(yùn)。面對(duì)突發(fā)故障，他迅速制定搶修方案，一方面向物業(yè)說(shuō)明情況、安撫用戶情緒，另一方面爭(zhēng)分奪秒尋找備件進(jìn)行更換。在零下低溫的冬夜中，他連續(xù)奮戰(zhàn)至20:30，順利完成配件更換并成功恢復(fù)供水。隨后主動(dòng)回訪用戶，確認(rèn)家中水壓正常，并再次巡檢設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定后方才離開(kāi)，體現(xiàn)了一名一線工作者極致負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。
? ?? ?? 主動(dòng)作為，隱患排查顯擔(dān)當(dāng)12月23日，劉冉在配合管網(wǎng)中心對(duì)恒大城小區(qū)實(shí)施計(jì)劃性停機(jī)維修時(shí)，敏銳察覺(jué)泵房?jī)?nèi)空氣濕度過(guò)高，憑多年經(jīng)驗(yàn)判斷可能存在隱蔽漏水點(diǎn)。經(jīng)細(xì)致排查，最終發(fā)現(xiàn)高區(qū)進(jìn)水管道分水器焊縫存在滲漏。他第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，在完成原定配合任務(wù)的同時(shí)，果斷組織搶修：協(xié)調(diào)維修力量、通知客服發(fā)布停水公告、聯(lián)動(dòng)物業(yè)做好解釋工作。搶修期間，他全程堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，直至當(dāng)晚22:00完成修復(fù)并重啟設(shè)備，23:30小區(qū)全面恢復(fù)正常供水。事后逐一回訪物業(yè)與業(yè)主，反復(fù)巡檢設(shè)備，杜絕二次風(fēng)險(xiǎn)，彰顯出超前的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力和強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。
? ?? ?? 劉冉同志始終秉持“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng)，無(wú)論是緊急搶修還是日常巡檢，他都做到反應(yīng)迅速、處置專業(yè)、服務(wù)貼心。鑒于劉冉同志突出的表現(xiàn)和感人的事跡，特推薦其為本年度“服務(wù)之星”。愿以此樹(shù)立典型、弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)全體職工賡續(xù)初心、砥礪前行，共同譜寫(xiě)供水服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
